Algemene Voorwaarden & Verblijfsafspraken – Hotel de Maretak

Van harte welkom bij Hotel de Maretak. Om uw verblijf en dat van onze medegasten zo aangenaam en vlot mogelijk te laten verlopen, hanteren we onderstaande duidelijke afspraken. Bij het maken van een reservatie en tijdens uw verblijf verklaart u zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

1. Algemene bepalingen & Toepasselijkheid

  • Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties, overnachtingen, diners, wellness-arrangementen en overige diensten bij Hotel de Maretak.

  • De afspraken uit onze onthaalbrochure maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.

  • Bij boekingen via externe platformen of tussenpersonen hebben de rechtstreekse voorwaarden van Hotel de Maretak te allen tijde voorrang.

  • Indien deze website in meerdere talen wordt geraadpleegd, is bij interpretatieverschillen uitsluitend de Nederlandstalige versie juridisch bindend.

2. Reservatie, Voorschot & Garantie

Om uw reservatie definitief vast te leggen, vragen wij een waarborg/voorschot:

  • Meerdaagse arrangementen: Een voorschot van 50% van het totale reservatiebedrag.

  • Overige verblijven en diensten: Een betaling van 100% bij reservatie.

  • Online reservatie: U betaalt direct en veilig via onze website. Uw kamer is dan onmiddellijk gegarandeerd. U ontvangt steeds een schriftelijke bevestiging per e-mail.

  • Rechtstreekse of telefonische boeking: Het voorschot dient via overschrijving te worden voldaan conform de instructies in uw bevestigingsmail. Pas na ontvangst van de betaling is de reservatie definitief gegarandeerd.

  • Verrekening: Het betaalde voorschot wordt bij het uitchecken verrekend met uw eindafrekening. Mocht het saldo in uw voordeel zijn, dan wordt het verschil diezelfde dag teruggestort op de rekening waarmee betaald is.

  • Geldigheid: Voorschotten worden in principe niet teruggestort. Bij tijdige annulatie conform artikel 3 kan het bedrag worden overgezet als tegoed voor een latere datum. Het niet of laattijdig betalen van een voorschot ontslaat de gast uitdrukkelijk niet van de geldigheid van onze annulatievoorwaarden.

3. Annulatie, Wijziging & No-Show

Annulaties of wijzigingen dienen altijd schriftelijk per e-mail te gebeuren:

  • Wanneer het hotel volzet was op uw data:

    • Slaagt het hotel erin uw geannuleerde kamer(s) opnieuw te verhuren, dan kan uw voorschot integraal worden gebruikt voor een later verblijf.

    • Wordt de kamer niet opnieuw verhuurd, dan geldt:

      • Annulatie tot 7 dagen voor aankomst: u betaalt 50% van de verblijfssom.

      • Annulatie minder dan 7 dagen voor aankomst: u betaalt 100% van de verblijfssom.

  • Wanneer het hotel niet volzet was:

    • U kunt uw reservatie éénmaal kosteloos verplaatsen naar een nieuwe datum, óf u kiest voor een definitieve annulatie tegen een vergoeding van 50% van de verblijfssom.

  • No-show (niet opdagen zonder voorafgaand bericht):

    • Indien u zonder verwittiging niet opdaagt, wordt 100% van het verblijf plus eventueel reeds gemaakte kosten voor bestelde arrangementen of menu’s in rekening gebracht.

  • Verzekering: Op eenvoudig verzoek bezorgen we u een officiële factuur ten behoeve van uw reisbijstands- of annuleringsverzekering.

4. Aankomst, Vertrek & Kamergebruik

  • Inchecken: Uw kamer is op de dag van aankomst beschikbaar vanaf 15:00 uur (op schooldagen vanaf 15:30 uur). Tussen 13:00 en 15:00 uur is het onthaal gesloten.

  • Uitchecken: Op de dag van vertrek vragen we u de kamer te verlaten ten laatste om 10:30 uur. Een late check-out is helaas niet mogelijk, zodat we de kamers tijdig en grondig kunnen voorbereiden voor de volgende gasten. U mag op de vertrekdag uiteraard nog gebruikmaken van de gemeenschappelijke faciliteiten.

  • Toegang tot de kamers: Toegang is uitsluitend toegestaan voor de geregistreerde hotelgasten die aanwezig waren bij de check-in. Externe bezoekers kunnen aan het onthaal of in het salon worden ontvangen.

  • Bezetting & Leeftijd: Ons hotel hanteert een rustconcept en verwelkomt gasten vanaf 16 jaar. De kamers zijn uitgerust voor een bezetting van maximaal 2 personen.

  • Housekeeping: Bij een verblijf van meerdere nachten frissen we uw kamer dagelijks op tussen 10:30 en 13:00 uur. Om ecologische redenen worden enkel handdoeken vervangen die op de grond of in de douche/badkuip liggen. Bij verblijven langer dan vijf nachten wordt het bedlinnen verschoond.

5. Huisregels, Rust & Veiligheid

  • Rookbeleid: In het gehele hotelgebouw en op de kamers geldt een strikt rookverbod. Roken is enkel toegestaan buiten op het terras of onder de overdekte zones in de tuin.

  • Nachtrust: Om het verblijf voor iedereen sereen te houden, vragen we tussen 22:00 en 08:00 uur de stilte te respecteren.

  • Huisdieren: Huisdieren zijn in ons hotel niet toegelaten, met uitzondering van erkende assistentiehonden na voorafgaand overleg.

  • Parkeren: Het hotel beschikt niet over een privéparking. U kunt gratis parkeren aan weerszijden van de straat. Gelieve hierbij de inritten en opritten van onze buurtbewoners altijd ruim vrij te houden.

  • Fietsenberging: Wij beschikken over een overdekte en afgesloten fietsenstalling met oplaadpunten voor elektrische fietsen.

6. Gastronomie, Dranken & Minibar

  • Ontbijt: Het ontbijtbuffet wordt dagelijks geserveerd tussen 08:00 en 09:45 uur (warme eierbereidingen op schooldagen vanaf 08:30 uur).

  • Diner in het restaurant: Dineren kan enkel na reservatie (de dag zelf mogelijk tot 12:00 uur). We verwelkomen u aan tafel tussen 18:30 en 20:00 uur. Om de rust in huis te bewaren, sluit het restaurant en het salon om 22:30 uur.

  • Dieetwensen & Allergieën: Wij houden heel graag rekening met allergieën of diëten, mits dit vooraf bij de reservatie wordt doorgegeven.

  • Eten en dranken: In ons salon staat een gemeenschappelijke minibar. U noteert eenvoudig uw consumpties op uw kamernummer; deze worden verrekend bij het uitchecken. Conform de fiscale regelgeving en ons huisreglement is het nuttigen van zelf meegebrachte dranken of etenswaren niet toegestaan in de kamers, het salon of de tuin.

7. Privé-wellness & Zwembad

  • Privé-wellness: Enkel toegankelijk na reservatie. Handdoeken, badjassen en slippers zijn steeds inbegrepen.

  • Hygiëne: Vooraf douchen is verplicht. Om hygiënische redenen en behoud van de infrastructuur wordt de sauna uitsluitend naakt gebruikt.

  • Faciliteiten: Onze wellnessfaciliteiten zijn puur ontworpen voor ontspanning en herbronning en dienen met respect voor de infrastructuur te worden gebruikt.

  • Buitenzwembad: Bij gunstig weer toegankelijk voor hotelgasten conform de geldende veiligheidsvoorschriften.

8. Betalingen, Prijzen & Diensten van derden

  • Het resterende eindsaldo (verblijf, restaurant, dranken en eventuele extra diensten) dient bij vertrek voldaan te worden.

  • Betalen kan met courante betaalkaarten (Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard), Payconiq of contant.

  • Van elk verblijf wordt conform de wetgeving een factuur op naam opgemaakt.

  • Acties, kortingen en promoties kunnen niet gecumuleerd worden.

  • Diensten van derden: Bij verhuur van fietsen of vespa’s treedt Hotel de Maretak enkel op als bemiddelaar tussen de gast en de externe verhuurder (bv. Maro Maaseik); wij dragen geen aansprakelijkheid voor deze externe diensten.

9. Privacy & Gegevensbescherming (GDPR)

  • Persoonsgegevens worden enkel verwerkt voor reservatiebeheer, facturatie en wettelijke registratieverplichtingen door Hotel de Maretak (Hubert, Floris Edgard).

  • Gegevens worden onder geen enkel beding verkocht of gedeeld met derden.

  • U heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens via info@hotelmaretak.be.

  • Gasten kunnen zich op elk gewenst moment uitschrijven van de digitale nieuwsbrief via de link onderaan het bericht.

10. Klachten & Geschillen

  • Mocht er tijdens uw verblijf iets niet volledig naar wens zijn, meld dit dan onmiddellijk ter plaatse aan de gastheer. Zo kunnen we meteen een passende oplossing bieden; achteraf na vertrek kunnen we immers niets meer rechtzetten.

  • Gasten hebben tevens de mogelijkheid om melding te doen bij Toerisme Vlaanderen via logies@toerismevlaanderen.be.

  • Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg.

11. Contact & Ondernemingsgegevens

  • Handelsnaam: Hotel de Maretak

  • Uitbater: Floris Hubert

  • Adres: Watermolenstraat 20, 3650 Dilsen-Stokkem, België

  • Ondernemingsnummer (KBO): BE 0831.855.568

  • Telefoon: +32 (0)89 75 78 38

  • E-mail: info@hotelmaretak.be

  • Website: https://hotelmaretak.be